現(xiàn)今社會(huì)，新加坡廣闊的就業(yè)市場(chǎng)吸引了越來(lái)越多人選擇去新加坡留學(xué)，對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)，在新加坡選擇一個(gè)適合自己以后工作就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是很要重要的。這里，小編帶您了解下新加坡服務(wù)業(yè)的未來(lái)。
新加坡留學(xué)網(wǎng)表示，今年世界杯正式開(kāi)賽前一天，新電信一天內(nèi)接獲1萬(wàn)6000多通客戶(hù)來(lái)電，要求立即啟動(dòng)配套，讓他們來(lái)得及追看球賽。為了滿(mǎn)足開(kāi)賽前后五天共四萬(wàn)名客戶(hù)的需求，新電信在24小時(shí)內(nèi)為95％客戶(hù)啟動(dòng)收費(fèi)頻道，并且把店面營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至午夜，客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)中心更連續(xù)五天全天候開(kāi)放。
新電信本地個(gè)人通訊總裁袁坤滿(mǎn)昨天在主題為“服務(wù)業(yè)的未來(lái)”全球卓越服務(wù)大會(huì)上，以這個(gè)實(shí)例說(shuō)明現(xiàn)在的顧客有越來(lái)越多要求，也更渴望立即看到成效。
為此，新電信善用科技，并在公司內(nèi)建立正面的客服態(tài)度，貫徹“客戶(hù)優(yōu)先”的宗旨。
袁坤滿(mǎn)說(shuō)，隨著社交媒體的普及，有很多人會(huì)上網(wǎng)投訴，這也是業(yè)者必須應(yīng)付的情況。
他說(shuō)：“過(guò)去一年，新電信只有在去年10月因?yàn)檗D(zhuǎn)駁站失火事件，出現(xiàn)單月投訴多過(guò)贊賞的情況。但是，就算有80％顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，但只要有20％不滿(mǎn)意，甚至只有區(qū)區(qū)2％通過(guò)社交媒體表達(dá)不滿(mǎn)，一旦信息傳開(kāi)來(lái)，便會(huì)造成大多數(shù)，甚至是所有顧客對(duì)我們有負(fù)面印象。”
林瑞生談“123”方程式
總理公署部長(zhǎng)林瑞生發(fā)表主題演講時(shí)說(shuō)，政府已決定削減對(duì)人力的需求，轉(zhuǎn)而注重提高生產(chǎn)力，以維持一定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
他說(shuō)，過(guò)往的方程式是通過(guò)3％的人力增長(zhǎng)加1％的生產(chǎn)力提升，以增加國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值4％。但這個(gè)方程式不能持續(xù)下去，除了因?yàn)閾頂D問(wèn)題，這也會(huì)削弱我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，方程式修改成1％人力增長(zhǎng)，加2％的生產(chǎn)力提升，以達(dá)到3％經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
林瑞生說(shuō)：“勞動(dòng)市場(chǎng)緊縮是大家會(huì)繼續(xù)面對(duì)的挑戰(zhàn)，也正因所有企業(yè)都面對(duì)同樣的問(wèn)題，那其實(shí)整體上來(lái)說(shuō)這是個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要吸引和留住人才，得拿出真功夫。”
林瑞生也是全國(guó)職工總會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。他指出，服務(wù)業(yè)要繼續(xù)求存，業(yè)者須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)不時(shí)得創(chuàng)新，雇主也須確保員工獲得肯定和尊重。
與此同時(shí)，顧客也有角色須扮演好。林瑞生重申今年五一勞動(dòng)節(jié)獻(xiàn)詞“更好的雇主、更好的工友、更好的顧客”所談到的，我國(guó)努力蛻變?yōu)楦冗M(jìn)經(jīng)濟(jì)體的同時(shí)，必須致力于提升顧客和人民的素質(zhì)。
為期兩天的第四屆全球卓越服務(wù)大會(huì)由新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究所主辦。
